Pożar lub inne bezpośrednie zagrożenie

Pożar, silne zadymienie, podejrzenie ulatniania się gazu, wypadek z osobami poszkodowanymi albo zagrożenie związane z gwałtownym zjawiskiem pogodowym należy zgłosić pod numerem 112 lub 998. Nie należy w takiej sytuacji dzwonić na numer administracyjny jednostki ani przychodzić do jej siedziby. Dyspozytor zbierze informacje potrzebne do skierowania pomocy. Podczas rozmowy trzeba podać dokładne miejsce zdarzenia, opisać, co się stało, powiedzieć, czy ktoś potrzebuje pomocy, i odpowiedzieć na dodatkowe pytania. Rozmowę kończy się dopiero po otrzymaniu takiej informacji od dyspozytora.

W Cieszynie przy wskazywaniu miejsca zdarzenia pomocna może być nazwa ulicy i numer budynku, ale nie zawsze to wystarczy. Przy zdarzeniu na drodze, nad Olzą lub w trudno dostępnym terenie należy podać pobliskie skrzyżowanie, charakterystyczny obiekt albo inne możliwie precyzyjne wskazówki dojazdu. Jeśli budynek ma kilka wejść, bramę od innej ulicy lub zamknięty wjazd, taką informację również trzeba przekazać. W miarę możliwości należy ostrzec osoby znajdujące się w pobliżu, nie narażając przy tym własnego bezpieczeństwa.

Sprawy załatwiane poza alarmem

Z jednostką straży pożarnej kontaktuje się także w sprawach, które nie wymagają wysłania zastępu ratowniczego. Mogą to być pytania dotyczące ochrony przeciwpożarowej obiektu, zgłoszenia nieprawidłowości, czynności kontrolnych czy informacji potrzebnych przy przygotowywaniu budynku do użytkowania. Zakres kompetencji zależy od rodzaju jednostki. Sprawy urzędowe z zakresu nadzoru nad przestrzeganiem przepisów przeciwpożarowych należy kierować do właściwej komendy Państwowej Straży Pożarnej, a nie zakładać, że zajmuje się nimi każda jednostka ochotnicza.

  • Przed telefonem należy ustalić adres obiektu i krótko opisać sprawę.
  • W sprawie pisma lub wcześniejszej kontroli przydaje się numer sprawy i data dokumentu.
  • Przy zgłaszaniu nieprawidłowości trzeba wskazać, gdzie występuje i na czym polega.
  • Przed wizytą należy potwierdzić sposób przyjmowania interesantów oraz wymagane dokumenty.

Kontakt z jednostką i przygotowanie do wizyty

Numer telefonu podany przy siedzibie jednostki może służyć do kontaktu w sprawach administracyjnych, dlatego przed rozmową należy określić jej cel. W przypadku wątpliwości co do właściwości danej jednostki można zapytać, gdzie skierować zgłoszenie lub pismo. Przy sprawach dotyczących budynku potrzebne bywają dokumenty opisujące obiekt, wcześniejsza korespondencja oraz dane osoby uprawnionej do działania w imieniu właściciela lub zarządcy. Nie każda sprawa wymaga osobistej wizyty; sposób złożenia pisma i termin spotkania należy wcześniej potwierdzić telefonicznie. Jeśli sytuacja zmieni się w bezpośrednie zagrożenie dla ludzi, mienia lub środowiska, właściwą drogą ponownie staje się numer alarmowy.