Przed wyjazdem do Auchan
Planowanie większych zakupów dobrze zacząć od sprawdzenia godzin otwarcia konkretnego sklepu. W niedziele handlowe, święta i dni poprzedzające święta mogą one różnić się od zwykłego rozkładu. Jeśli celem wizyty jest jeden określony produkt, można wcześniej zapytać telefonicznie o jego dostępność. Dotyczy to zwłaszcza artykułów z gazetki, sprzętu domowego oraz produktów kupowanych sezonowo. Informacja w reklamie nie gwarantuje, że towar nadal znajduje się na półce. Przy zakupach samochodem przydaje się również sprawdzenie dojazdu i możliwości parkowania pod danym adresem, szczególnie gdy w planie są cięższe produkty.
Gazetkę i ofertę internetową należy czytać razem z warunkami podanymi przy cenie. Obniżka może obowiązywać tylko w określonych dniach, dotyczyć wybranego wariantu produktu albo wymagać karty lojalnościowej bądź aplikacji. Przy artykułach spożywczych pomocne jest porównanie ceny za kilogram lub litr, a nie tylko ceny opakowania. Pozwala to ocenić, czy większy zapas rzeczywiście się opłaca. Jeśli na półce brakuje ceny lub oznaczenie promocji budzi wątpliwości, najlepiej wyjaśnić to przed podejściem do kasy; po zapłacie sprawę trudniej załatwić bez paragonu i wskazania konkretnego produktu.
Zakupy internetowe i odbiór
Nie każda usługa widoczna na stronie Auchan musi być dostępna pod każdym adresem. Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić, czy wybrany sklep obsługuje odbiór zakupów, jakie są wolne terminy oraz czy obowiązuje minimalna wartość koszyka lub opłata za przygotowanie zamówienia. Przy artykułach spożywczych dobrze zwrócić uwagę na zasady dotyczące zamienników: produkt niedostępny może zostać zastąpiony innym albo pominięty, zależnie od wybranej opcji. Po otrzymaniu zakupów trzeba porównać zawartość toreb z potwierdzeniem zamówienia i od razu zgłosić brakujące lub uszkodzone artykuły. Zasady dostawy i odbioru najlepiej potwierdzić bezpośrednio w aktualnej ofercie sklepu.
Zwroty i reklamacje po zakupach
Paragon lub inne potwierdzenie zakupu ułatwia wyjaśnienie niezgodności ceny, braków w zamówieniu oraz zgłoszenie reklamacji. W przypadku wadliwego produktu należy przygotować opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcia. Reklamacja rzeczy z wadą to co innego niż zwrot pełnowartościowego towaru, który przestał być potrzebny. Zasady przyjmowania takich zwrotów zależą między innymi od tego, czy zakup odbył się w sklepie stacjonarnym, czy na odległość, oraz od rodzaju produktu. Przed wizytą w punkcie obsługi można telefonicznie ustalić, jakie dokumenty i elementy zestawu zabrać. Przy większym sprzęcie pozwala to uniknąć ponownego transportu z powodu brakującego wyposażenia.